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Horarios de atención personalizada de lunes a viernes de 8 a 18 hrs. vía telefónica, correo electrónico y Whatsapp.
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Favor de verificar dirección de entrega para evitar demoras debido a errores de captura por parte del usuario. Una vez que el paquete salga de nuestras instalaciones no podemos realizar cambios en la dirección.
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Los pedidos se procesan y se envían al siguiente día hábil de la confirmación de su compra. No enviamos productos el fin de semana ni día festivos.
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El tiempo estimado de entrega para Ciudad de México será de 1 a 2 días hábiles. A toda la República Mexicana plazo de entrega de 3 a 5 días hábiles. El número de guía asignado a su pedido será enviado al momento de recibir la confirmación de compra vía correo electrónico proporcionado.
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Si cuenta con un problema o inconveniente favor de comunicarse con el equipo de CUCINA vía telefónica, Whatsapp o por correo electrónico para brindarle la atención necesaria.
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Envío gratis a partir de $800
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Si cuentas con un código de descuento favor de ingresarlo al momento de finalizar su compra
Política de Envios
Devolución y reembolso
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Nuestra política de devolución y reembolso tiene una duración de 5 días.
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Después de 5 días desde tu compra, no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
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Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su empaque original.
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Los costos de devolución correrán por cuenta nuestra si la devolución es por un error nuestro (recibió un artículo incorrecto o defectuoso).
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Toda la devolución que no sea por un error nuestro tendrán un costo, el cual será descontado del monto del producto.
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Debe contar con el comprobante de compra o de pago y nombre de quien realizó la compra.
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Los productos que no cumplan con estos criterios no serán aceptados para devolución.
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Productos dañados: si recibió un producto dañado, avísenos de inmediato para obtener ayuda.
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Artículos con descuento: los artículos con descuento no pueden ser reembolsados. Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular a menos que se trate de un defecto de origen.
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Dirección incorrecta: CUCINA no se hace responsable por perdidos debido a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente. CUCINA no es responsable por órdenes no reclamadas o rechazadas.
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¿Cómo cancelar mi pedido si está en tránsito?
Una vez enviado su pedido no se puede cancelar. Una vez que su pedido ha entrado a nuestro proceso de envío no se puede modificar ni cancelar. Si su pedido está en tránsito la cancelación se podrá realizar al recibir su compra.
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Para recibir un reembolso, puede devolver el paquete en su estado original a la dirección de origen. Una vez que su paquete llegue, procesaremos un reembolso menos el costo original de envío.
Las devoluciones deben hacerse a: Camino Alto Lerma 900-3, San Mateo Tlatenango 05600, CDMX
Tiempo de reembolso:
Tiempo estimado para recibir su reembolso es tres semanas posteriores a la entrega del paquete al remitente aunque en muchos casos recibirá un reembolso más rápidamente.